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Référence Banque-Assurance


Type de mission : Conduite du changement sur un processus métier


Problématique

Solution
Le client déploie une nouvelle version de son système de gestion de clients utilisé dans ses agences locales.

Il souhaite accompagner le déploiement de cet outil de production stratégique.


La formation des utilisateurs sera faite à distance sous la supervision d'une équipe d'utilisateurs-clés locaux.

Objectif : Pas de rupture de service.
Nous avons réalisé :
  1. La conception et la réalisation des modules d'auto-formation sur le nouvel outil (simulation),
  2. La conception d'un matériel d'accompagnement des utilisateurs-clés,
  3. La Formation de certains utilisateurs-clés

Résultats

Les +

Le démarrage s'est déroulé sans rupture de service due à des fausses manipulations utilisateurs malgré un timing très serré :

Un mois pour réaliser les modules et faire le déploiement auprès des utilisateurs-clés.
  1. Des modules réutilisables par des nouveaux embauchés
  2. Des utilisateurs mobilisés à minima (pas de déplacement)
  3. Des utilisateurs-clés rassurés sur leur rôle et leur valeur ajoutée.
  4. Des utilisateurs-clés valorisés par leur rôle dans le dispositif