Problématique

Solution

Un processus périphérique (processus métier annexe) mais réglementé doit évoluer pour prendre en compte deux aspects :

• Sécurisation du processus pour garantir la conformité,
• Prise en compte de l'internationalisation importante de l'organisation.

Le client souhaite un accompagnement pour améliorer ses capacités internes à travailler en équipe transverse et pour accompagner le déploiement de ce processus renouvelé sur ce nouveau périmètre international.

Tout ceci doit se faire dans un esprit de transfert de compétences auprès des équipes internes.

Le projet lancé il y a 12 mois est actuellement en manque d'énergie. Un certain nombre d'exigences réglementaires imposent un déploiement dans les 18 mois.

Structuration du projet, de l'équipe projet et de leurs modes de fonctionnement selon nos bonnes pratiques pour relancer la dynamique constructive et redéfinir les objectifs opérationnels du projet.

Elaboration d'un Plan d'Accompagnement du Changement prenant en compte tous les acteurs et basé sur :

• Une campagne large de sensibilisation aux aspects réglementaire du processus,
• Des sessions de formation réservées à un réseau de référents dont les missions sont précisées,
• Une documentation papier et intranet spécialisée et vivante,
• Un programme de formation eLearning pour les populations décentralisées,
• Une organisation post-déploiement destinée à piloter le processus et sa performance.
• En clôture, une formation des équipes projet destinée à rassembler les bonnes pratiques mises en oeuvre et les formaliser auprès de chacun d'eux.

Résultats

Les +

• Une équipe projet remotivée et centrée sur les objectifs projet,
• Un processus déployé dans les délais souhaités,
• Un déploiement apprécié et ciblant la bonne information auprès des bons interlocuteurs,
• Un processus piloté, avec des indicateurs qualitatifs et quantitatifs décrivant son fonctionnement,
• Une processus harmonisé répondant aux enjeux initiaux :
  • Garantir la conformité,
  • Améliorer l'efficience globale.

• Un accompagnement "formateur" d'une equipe projet qui gagne en maturité "sur le terrain",
• Un processus critique sécurisé et déployé sur un périmètre internaional,
• Des supports de documentation et de formation reconditionnés après le déploiement pour devenir "la référence au quotidien" des acteurs du processus,
• Une gouvernance tactique et stratégique du processus pour garantir :
  • L'efficience et la conformité au quotidien,
  • Accompagner les évolutions métier dès qu'elles se présentent.
    

Problématique

Solution

Mettre en oeuvre une formation eLearning pour la première fois auprès d'une population de commerciaux.

Cette formation est validée, elle est donc encadrée par le département réglementaire et sera sanctionnée par un quiz et un enregistrement officiel du résultat.

Nous avons mis en oeuvre notre méthode de conception de modules eLearning qui sépare clairement les aspects de conception pédagogique, des aspects de réalisation et de scénarisation.

1. Analyse des contenus à transmettre et de la population cible,
2. Ecriture des objectifs de formation,
   
3. Définition des objectifs pédagogiques et mise en forme pédagogique. Premier travail sur le système d'évaluation,
4. Recette pédagogique,
   
5. Scénarisation et production des supports. Ajout de graphismes et sonorisation des séquences,
6. Recette fonctionnelle,
7. Recette en condition de mise en oeuvre : de la plate-forme d'hébergement au poste de l'utilisateur,
   
8. Mise en oeuvre du plan de communication auprès des managers et des population cible,
9. Mise en oeuvre de la formation.

Résultats

Les +

• Une formation appréciée des populations cibles car vivante, concise et pédagogique sanctionnée par un excellent taux de validation,
  

• Intérêt de la formation à distance qui bloque les gens 20 mn au moment de leur choix, sans déplacement,
• Une envie de transformer l'expérience.
  

• Des modules simples, mais pédagogiques qui mettent le stagiaire et le contenu au centre de la problématique de formation.
• Un dispositif complet s'appuyant notamment sur le management qui replace cette formation dans un contexte métier global.
• Une optimisation des coûts de formation.
• Un contenu disponible par la suite pour "réviser" ou former les nouveaux arrivants.
  

Problématique

Solution

• De nouveaux processus,
• De nouveaux rôles,
• Un changement significatif des pratiques métier au quotidien pour chacun des 1300 collaborateurs de la filiale française.

1. Identification de l'existant (rôles et processus et compétences),
2. Identification de la cible à atteindre et mesure de la distance à parcourir pour chacun dans son rôle,
3. Production des supports d'accompagnement (communication, formation, évaluations formatives car nous avons des obligations particulières dans le monde de la pharmacie),
4. Accompagnement de tous les acteurs concernés par le changement,
5. Evaluation terrain pour garantir l'opérationnalité de chacun dans son rôle.

Résultats

Les +

• En logistique, alors qu'il était prévu de monter en puissance que "très lentement", plus de 1000 commandes vont être traitées le 1er jour,
• En Finances, des comptables qui se rodent rapidement aux nouvelles façons de travailler dans le cadre d'un contrat d'externalisation de leur activités,
• La gestion des compétences des collaborateurs devient "naturellement" une activité de management,
• Et globalement, une "grande confiance" de tous face aux changements.