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Type de mission : Conduite du changement sur un processus métier


Problématique

Solution
Mettre en oeuvre un "core model" SAP sur la Logistique, les Finances et les Ressources Humaines.
Ce "core model" est un ensemble de processus et de rôles standardisés mis en oeuvre dans un système SAP commun à toute l'Europe.
Impacts du changement ?
  • De nouveaux processus,
  • De nouveaux rôles,
  • Un changement significatif des pratiques métier au quotidien pour chacun des 1300 collaborateurs de la filiale française.
 Nous avons appliqué notre méthode d'accompagnement du changement en 5 temps :
  1. Identification de l'existant (rôles et processus et compétences),
  2. Identification de la cible à atteindre et mesure de la distance à parcourir pour chacun dans son rôle,
  3. Production des supports d'accompagnement (communication, formation, évaluations formatives car nous avons des obligations particulières dans le monde de la pharmacie),
  4. Accompagnement de tous les acteurs concernés par le changement,
  5. Evaluation terrain pour garantir l'opérationnalité de chacun dans son rôle.

Résultats

Les +
  • En logistique, alors qu'il était prévu de monter en puissance que "très lentement", plus de 1000 commandes vont être traitées le 1er jour,
  • En Finances, des comptables qui se rodent rapidement aux nouvelles façons de travailler dans le cadre d'un contrat d'externalisation de leur activités,
  • La gestion des compétences des collaborateurs devient "naturellement" une activité de management,
  • Et globalement, une "grande confiance" de tous face aux changements.
 Face au succès de notre méthode, nous avons effectué une autre mission sur divers sujets de changements pour ce client en France et aussi à l'étranger.